O black friday começou nos Estados Unidos na década de 90, e desde então só veio ganhando força. O sucesso foi tanto que se espalhou para outros países e o Brasil não poderia ficar de fora. O sucesso por aqui foi tão grande que a edição de 2018 bateu o recorde de vendas de todas as edições anteriores – e das vendas do Natal – e a edição de 2019 não promete menos que isso. O black friday começou nos Estados Unidos na década de 90, e desde então só veio ganhando força. O sucesso foi tanto que se espalhou para outros países e o Brasil não poderia ficar de fora. O sucesso por aqui foi tão grande que a edição de 2018 bateu o recorde de vendas de todas as edições anteriores – e das vendas do Natal – e a edição de 2019 não promete menos que isso.
Só as vendas online movimentaram mais de R$ 2,1 bilhões nos 5 dias de Black Friday de 2019, e especialistas afirmam que esse resultado foi devido à uma melhor preparação das lojas online, aplicando promoções objetivas, otimizando sites e aplicativos e engajando o público através das redes sociais e anúncios.
Outro motivos de sucesso das vendas online é nada mais nada menos que: o conforto. A cada ano que passa o consumidor se atualiza e percebe que é muito mais confortável comprar um item e receber na porta da sua casa, do que sair às ruas andando, pesquisando preço, negociando com vendedores – e no fim ainda acabar pagando mais caro que nas compras online. Isso sem contar que, na internet, não há o risco de não encontrar o modelo, tamanho ou cor exata do produto desejado na loja.
Como melhorar a parte técnica do seu e-commerce:
Investir na construção do seu e-commerce é imprescindível, pois o mercado e a concorrência extrema te dão a necessidade de se destacar. É necessário que seu site tenha uma boa indexação, um bom desempenho, um funcionamento amigável e que seja responsivo.
Seus produtos precisam ter boas (e variadas) fotos, descrições, instruções de como usar e outras coisas que deixem os clientes seguros e confortáveis com o processo, sem medo de fazer uma compra ‘errada’ por falta de informação. Além disso, suas URL’s precisam ser amigáveis e convidativas e seu site tem que ter uma velocidade de carregamento eficiente.
É preciso também que seu site e sua empresa deem acesso facilitado à uma central de atendimento para sanar as eventuais dúvidas e problemas que apareçam. A segurança das transações e dados dos clientes é outro fator de extrema importância: o site tem que ser amigável, fácil e mostrar que possui segurança em todas as etapas de compra. Um cliente que se sente seguro é um cliente que conclui a compra, especialmente na Black Friday.
Como aplicar estratégias de sucesso para alavancar as vendas do seu e-commerce no Black Friday:
Antes de mais nada você precisa de planejamento. Por mais completo que seu site seja, sem estratégia as vendas não atingirão seu alcance ideal e desejado. Monte um bom e elaborado plano de negócios, defina sua persona e público alvo, planeje ações e promoções no calendário a curto, médio e longo prazo, e também se atente a gastos e investimentos necessários ao longo do tempo.
Neste planejamento lembre-se de incluir promoções, cupons de desconto, frete grátis e outros benefícios que ajudam a captar clientes e novos leads, que fazem a fidelidade à marca aumentar em caso de experiência positiva. Esta estratégia serve também para trazer compradores dormentes de volta a ativa, seja através de ofertas para aniversariantes, compradores ausentes, entre outros. Há também como pensar em estratégias específicas para o mobile (mobile commerce), como descontos próprios para quem comprar pelo aplicativo. Dessa maneira você promove os downloads do seu app, faz vendas e ainda deixa seu cliente satisfeito com os benefícios e positividade da compra.
E nenhuma estratégia é completamente eficaz sem aliados, e no seu e-commerce o maior aliado é um bom SEO e rankeamento no Google. Com bons resultados na busca orgânica, seu custo diminui e suas vendas aumentam. Boas descrições de produtos, site com boa taxonomia e conteúdos de blog que mostrem que você sabe do que está vendendo fazem com que este SEO aumente cada vez mais. As palavras-chave são suas melhores amigas quando se trata de Google!
Como citado, o blog mostra que você entende do assunto e sabe do que está falando, fora que atrai visitantes de todas as partes da internet que podem se converter em futuros leads e clientes. Landing pages, formulários e e-books junto com esses conteúdos podem te ajudar demais nessa árdua – porém recompensadora – tarefa.
Como melhorar a relação com os clientes:
Hoje em dias as mídias sociais são a chave para um bom relacionamento com o cliente. É através dela que as relações são criadas e mantidas, onde os clientes emitem seus feedbacks positivos e também os negativos, e também onde tiram dúvidas e em geral se sentem mais próximos da empresa. Na Black Friday os anúncios são chave nas mídias, pois os consumidores anseiam por eles, e nas promoções que eles trazem. No cotidiano, se a empresa tem uma boa imagem nas redes e publica conteúdos ricos e interessantes para aqueles que o consomem, o engajamento se torna alto e significante.
Busque estar nas redes mais indicadas para seu e-commerce, seja elas Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Google Meu Negócio, entre outras, e poste conteúdo rico e indicado para cada rede social. Não foque tanto em só postar conteúdo institucional ou em promoções, pois o público quer e gosta de criar engajamento com empresas que postam conteúdo legal, sem intenção de venda. Isso cria um top of mind no subconsciente do consumidor e faz você ser lembrado quando ele precisar de você. Nesses conteúdos, procure saber qual é a dor principal do seu cliente e como ele pode resolver essa dor.
Na relação com o cliente o e-mail marketing não fica para trás. Ele é o responsável pela conversa e informações prioritárias para o cliente, e tende a ser aberto em grande parte das vezes. O problema nasce quando a frequência desses e-mails é excessiva e acaba se tornando uma publicidade negativa, ou então quando o conteúdo nunca é interessante e isso acaba gerando o descadastramento do e-mail e um feedback ruim para a empresa.
Na Black Friday, assim como os anúncios em redes sociais, o e-mail marketing é uma poderosa ferramenta para vendas e sucesso do e-commerce, ainda mais que muitos são vistos e lidos exclusivamente pelo mobile – frisando de novo a importância de todos os processos de compra estarem disponíveis nessa plataforma, de forma responsiva. Foque sempre em construir sua base de e-mails e garanta uma comunicação sempre efetiva com seu cliente.
Use sempre o marketing digital e análise de dados ao seu favor, e envie e-mails de acordo com a jornada de compra e ações do cliente no seu site. Especialistas do RD Station apontam que se (no mínimo) 20% do faturamento do seu e-commerce não vem apenas do e-mail, algo está errado. Táticas de member get member, e-mail após carrinho abandonado, chat-bots, atendimento personalizado, entre outras táticas e hacks são essenciais para seu comércio eletrônico.
Outras dicas para bombar seu e-commerce no Black Friday:
Invista no Google Ads! É uma ferramenta de anúncios pagos dentro do Google que melhoram seu desempenho nas buscas, mostrando seu anúncio para as melhores pessoas, nos melhores momentos, aumentando – e muito – a chance de um lead qualificado entrar no seu site. Seja seu anúncio sendo exibido na rede de pesquisas de sites parceiros ou através de palavras chaves, você tem que ficar sempre atento aos custos (CPM, CPC, CPA, etc) e às métricas, para avaliar seu investimento e julgar se está ou não sendo métrica de vaidade.
Faça remarketing! É uma estratégia muito conhecida, que permite que você mostre para seu cliente o produto que ele pesquisou em algum momento e que você vende. Isso traz à tona uma lembrança e impulso de compra que muitas vezes funciona, pois quando o cliente lembra do produto de interesse, as chances dele voltar e comprar são grandes.
E você já ouviu falar no Inbound Marketing? O novo queridinho dos profissionais de marketing e publicidade foca na atração de novos leads através de uma estratégia completa por meio de conteúdo. Ele atrai visitantes de topo, meio e fundo de funil – cada nível é mais engajado com seu comércio.
Bem, você já tem bastante conteúdo e planejamento para fazer com essas dicas e estratégias, então mãos à obra! Lembre-se que para cada objetivo existe um momento e estratégia adequados. Vá colocando cada uma em ação e testando o que mais dá certo – e o que não dá para seu e-commerce, especialmente até a Black Friday. Boas vendas!
