- A Dor: “Tenho dificuldade em fazer com que meus clientes voltem a comprar de mim. A base de clientes cresce, mas a taxa de “churn” (abandono) também é alta.”
- A Solução com OKR: Objetivo: Aumentar a satisfação e a lealdade do cliente para impulsionar compras recorrentes.
- Resultados-Chave:
1) Aumentar a taxa de recompra em 15% em 6 meses.
2) Implementar um programa de “pós-venda” para 100% dos novos clientes.
3) Elevar a nota do NPS (Net Promoter Score) de 7 para 9.
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