As 5 métricas que todo gestor de clínica médica deveria acompanhar, e que a maioria das agências não entrega

Quando a agência generalista entrega o relatório mensal cheio de gráficos de alcance, impressões e crescimento de seguidores, ela está entregando métricas de vaidade, e não métricas de negócio. As métricas que realmente revelam se o marketing para sua clínica médica está funcionando são cinco. Se a sua agência não entrega essas cinco métricas todo mês, você não sabe se o investimento está gerando retorno. Veja como isso se conecta com como saber se a agência está entregando resultado real.

1. CAC: Custo de Aquisição de Paciente por Canal

Quanto custou, em média, trazer cada paciente novo, separado por canal (Google Ads, Meta Ads, orgânico, indicação). Se o CAC de Google Ads é R$250 e o ticket médio do procedimento é R$4.000, o canal está saudável. Se o CAC de Instagram é R$800 para o mesmo procedimento, isso é um alerta.

2. Taxa de Conversão de Lead para Consulta

Quantos dos leads, ou pacientes em potencial, que entram em contato efetivamente agendam e comparecem à consulta. Uma taxa de conversão baixa pode indicar problema de qualificação de lead (canal errado, segmentação errada) ou problema de atendimento na recepção (demora para responder, script inadequado).

3. Ticket Médio por Procedimento por Canal

Qual o valor médio dos procedimentos realizados em pacientes vindos de cada canal. Canal que traz volume mas ticket baixo pode ser menos eficiente do que canal com menor volume e ticket alto. Isso se conecta com por que tratar todo lead igual destrói o ROI.

4. Taxa de Retorno de Pacientes

Qual percentual de pacientes volta para uma segunda consulta ou procedimento em um ciclo determinado: 3, 6 ou 12 meses. Taxa de retorno baixa indica problema de relacionamento pós-consulta, régua de CRM inexistente ou ineficiente. Veja por que a maioria das clínicas usa o CRM errado.

5. ROI por Canal

Receita gerada por canal dividida pelo investimento no canal. É a métrica-síntese que responde a pergunta: “esse canal está valendo o investimento?”. Essa é a métrica que deveria estar no centro de toda reunião de resultado do médico ou clínica com a agência.

Por que as agências não entregam essas métricas?

Porque calcular CAC e ROI por canal exige integração entre o sistema de gestão da clínica, o CRM e as plataformas de anúncio, e a maioria das agências não tem essa integração configurada. É mais fácil entregar alcance do que explicar por que o CAC subiu.

Como o Método PULSAR entrega essas métricas?

O pilar de Resultados e Retenção do Método PULSAR inclui dashboard mensal com as 5 métricas mapeadas por canal, não só impressões e alcance. O diagnóstico inicial mapeia o que já é rastreado e o que precisa ser estruturado para gerar essa visibilidade, e então, esse monitoramento é feito de forma recorrente.

Diagnóstico gratuito: Peça para sua agência atual te mostrar o CAC e o ROI por canal. Se ela não tiver esses números, você tem um problema de método. Nesse caso, agende 30 minutos com a Studio Xpress.

Este artigo faz parte do guia completo sobre marketing médico para clínicas, que reúne a estratégia do Método PULSAR aplicada a esse tema.

Perguntas frequentes